FAQ

FAQ
Kto może dokonać zakupu?

Zakupić nasze produkty może kupić osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoba prawna.

Czy zakupione produkty można debrac osobiście?

W przypadku odbioru zamówienia zakupionego w naszym sklepie internetowym, prosimy osobę odbierającą paczkę o przedłożenie dowodu osobistego, aby mieć pewność, że Towar trafia we właściwe ręce. Dane te nie są przez nas wykorzystywane i nie są nigdzie przechowywane. Jeżeli zamierzają Państwo zakupić w naszym oddziale produkty o łącznej wartości powyżej 15 tyś euro, w naszym obowiązku leży sprawdzenie danych osoby kupującej i przekazanie informacji dotyczących transakcji Generalnemu Inspektorowi Informacji Finansowej zgodnie z Ustawą z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz. U. z 2010 r. Nr 46, poz. 276).

Czy jest możliwa płatność kartą w sklepie?

W naszym oddziale dzięki mobilnemu czytnikowi kart obsługujemy płatności zbliżeniowe, kartami płatniczymi z chipem oraz paskiem magnetycznym. Możliwe jest również dokonanie płatności za pomocą telefonu. Honorujemy karty Visa, vPay, MasterCard oraz Maestro.

Co jeśli na stronie internetowej metalmarket.eu nie ma produktu, którym są państwo zainteresowani?

Proponujemy skorzystać ze specjalnego formularza, w którym należy podać opis produktu, który nie jest dostępny w naszym sklepie i podać nazwę produktu i/lub jego krótki opis, a my poinformujemy o pojawieniu się produktu e-mailem. Skorzystanie z formularza jest możliwe dopiero po zalogowaniu się do konta w naszym sklepie.

Czym jest certipack/certicard i dlaczego warto go kupić?

CertiPack/ CertiCard, jest to opakowanie, które jest opatrzone certyfikatem mennicy potwierdzającym autentyczność towaru. Jednocześnie zabezpiecza ono sztabkę przed jej uszkodzeniem. Otwarcie CertiPac’u może spowodować problemy przy późniejszej odsprzedaży. Warto więc zadbać o jak najlepsze zabezpieczenie zakupionego Towaru.

Dlaczego przy płatności za pośrednictwem systemu dotpay.pl dolicza się dodatkowa kwota?

Jest to płatność naliczana przez pośrednika, system DotPay, który zapewnia niemal natychmiastowe zaksięgowanie wpłaty (mogą się jednak zdarzyć pewne opóźnienia, spowodowane zakłóceniami w przepływie informacji). Prowizja wynosi 2% od całkowitej kwoty zamówienia. Aby uniknąć tej płatności należy dokonać tradycyjnego przelewu na konto bankowe. Dane do przelewu znajdują się w zakładce kontakt.

Jakie złoto i srebro skupujemy? Od czego zależna jest cena?

Skupujemy złoto i srebro zakupione zarówno u nas jak i u innych dealerów. Aktualne ceny skupu można śledzić na naszej stronie internetowej poświęconej skupowi skupzlota365.pl. Cena zależna jest od aktualnych notowań giełdowych, rodzaju sprzedawanego towaru, rocznika, a także stanu zachowania.

Czy ceny podane w sklepie zawierają podatek vat?

Ceny produktów podane są w kwotach brutto. W przypadku złota, produkt wykonane z tego szlachetnego metalu są zwolnione z podatku VAT. Wyroby z srebra, platyny, palladu i akcesoria obarczone są ustawowym podatkiem w wysokości 23% VAT.

Zapomniałem hasła. Co teraz?

Jeśli zapomną państwo, jak brzmi państwa hasło, prosimy o kliknięcie na podpowiedź znajdującą się na stronie logowania – gdy wpiszą państwo swój login w podaną rubrykę, nowe hasło zostanie wysłane na adres e-mail, który podali państwo podczas rejestracji. W razie problemów prosimy o kontakt.

Czy założenie konta zobowiązuje mnie do dokonania zakupu?

Absolutnie nie. Państwa konto będzie aktywne tak długo jak państwo chcą i w każdej chwili może zostać usunięte.

Czy istnieje możliwość otrzymania faktury?

Naturalnie. W momencie realizacji zamówienia zostaną państwo poproszeni o wybór rachunku jaki chcą państwo otrzymać – paragon, fakturę na firmę bądź fakturę na osobę fizyczną. Dodatkowo mają państwo możliwość zdecydowania, czy chcą państwo otrzymać rachunek w tradycyjnej papierowej formie, czy wolą państwo otrzymać go na podany przez państwa adres e-mail. W przypadku wyboru dostarczenia rachunku na wskazany adres e-mail, rachunek z kasy fiskalnej zostanie dołączony do przesyłki.

Czy otrzymam paragon?

Do każdego zakupu dołączany jest paragon z kasy fiskalnej oraz drukowany paragon z systemu. Obecnie mają państwo do wyboru dwa sposoby dostarczenia rachunku: tradycyjny, dołączany do zamówienia i w formie elektronicznej na podany przez państwa adres e-mail.

Jaką mam gwarancję, że zamówione towary są autentyczne?

Sklep metal market europe sp z o.o. podlega jurysdykcji najwyższych rządowych placówek finansowych i wpisany jest do krajowego rejestru spółek. Jeśli czują państwo potrzebę sprawdzenia wiarygodności sklepu, prosimy przejść na stronę regulaminu i sprawdzić prawdziwość podanych tam danych i numerów rejestracyjnych.

Jak są wysyłane monety i sztabki?

Pojedyncze monety pakowane są w plastikowe kapsle bądź wysyłane są w oryginalnych opakowaniach. Większe ilości monet wysyłane są w tubach menniczych. Sztabki wysyłane są w oryginalnych menniczych opakowaniach. Wszystkie monety i sztabki zabezpieczane są folią bąbelkową i wysyłane w firmowych pudełkach.

Jaki jest termin realizacji zamówienia

Produkty oznaczone jako "wysyłka 24h" wysyłane będą w ciągu 24h od otrzymania płatności. (zamówienia składane w sobotę i niedzielę będą wysyłane najwcześniej w poniedziałek). Jeśli w zamówieniu będą znajdować się produkty dostępne w dostawie natychmiastowej oraz produkty dostępne w dostawie terminowej, to zamówienie zostanie wysłane/przygotowane do odbioru najpóźniej w maksymalnym terminie dla danego produktu znajdującego się w zamówieniu.

Jakie formy płatności są dostępne w państwa sklepie?

Formy płatności są uzależnione od formy dostawy. W przypadku wybrania odbioru osobistego, oferujemy płatność:
-gotówką na miejscu,
-płatność kartą na miejscu.
Gdy wybiorą Państwo przesyłkę na wskazany adres, oferujemy możliwość opłacenia zamówienia:
-przelewem tradycyjnym,
-kartą online za pośrednictwem serwisu DotPay,
-przelewem elektronicznym za pośrednictwem serwisu Dotpay,
-za pobraniem (dotyczy jedynie przesyłek dostępnych w zakładce „Dostawa 24H”).

Jakie są formy dostawy?

Bezpłatnie możecie Państwo odebrać zamówienie w naszej placówce w Warszawie (adres znajduje się w zakładce Kontakt ). Dodatkowo oferujemy przesyłkę zakupionych produktów za pośrednictwem Poczty Polskiej, Kuriera Pocztex, kurier UPS, kurier DPD, kurier DHL. Dodatkowo możliwe jest odebranie zamówienia w jednym z wielu paczkomatów Inpost oraz w wybranym kiosku RUCH.

Czy jest możliwa wysyłka za granice kraju?

Tak. W przypadku, gdy są Państwo zainteresowani wysłaniem zamówienia za granicę mogą Państwo wybrać jedną z wielu opcji:
- kurier UPS,
- kurier DHL (w tym płatność za pobraniem),
- kurier DPD.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail?

Tak. Zapraszamy wszystkich do kontaktu telefonicznego oraz poprzez wiadomość e-mail.

Czy zakupy przez stronę sklepu metalmarket.eu są bezpieczne?

Nasz sklep internetowy wykorzystuje szyfrowanie SSL. Dzięki niemu wszystkie dane osobowe, które do nas wysyłasz, są zaszyfrowane i chronione przed osobami trzecimi. Podane przez Ciebie dane wykorzystywane są jedynie w celu złożenia zamówienia oraz stałego poprawiania naszych usług. Bez Twojego zezwolenia nie zostaną one nigdy przekazane osobom trzecim.

Jak otrzymać powiadomienie o powrocie produktu do sprzedaży?

Powiadomienia o ponownej dostępności produktu otrzymują klienci, którzy założyli konto w naszym sklepie i dodali produkt do obserwowanych.

Co mam zrobić jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

Zapisałem się do newslettera, ale nie otrzymuję maili od metal market europe

Sprawdź, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. Możesz również zweryfikować czy w Twoim koncie klienta widnieje prawidłowy adres mailowy. Jeśli adres mailowy jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, prosimy o kontakt, postaramy się pomóc.

pixel
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij